Social media och branding

Temat för den här gången är som rubriken säger social media och brand. Kort förklaring om vad exakt ett brand är för de ovetande:

“Brand is the name, term, design, symbol, or any other feature that identifies one seller’s product distinct from those of other sellers.” Wikipedia

Många företag använder sig av social media nuförtiden för att skapa/förbättra/höja sitt brands status. Somliga har lyckats väl med att förstärka sitt brand på det här sättet.

De flesta av er har säkert hört talas om en YouTube kanal vid namnet BlendTec som med jämna mellanrum laddar upp videoklipp som går vid namnen ”Will it blend? XX”, där XX kan var allt ifrån nudlar till en splitterny Iphone. Videoklippen går alltså ut på att man vill testa exakt vad man kan mixa i en mixer, något som verkar intressera förvånansvärt många. Förstås är ju mixern som används i klippen gjord av BlendTec, som även finns att köpas online.

Twitter och Facebook är två populära medier som företag brukar använda sig av för att kommunicera sina brand samtidigt som de gör att det är lättare för företag interagera med sina konsumenter.

Det finns dock en hel del risker med sådan här typ av marknadsföring. Användarnamn och lösenord kan läckas ut, någon kanske glömmer att logga ut från kontot, eller så skriver någon ett meddelande och skickar iväg det utan att riktigt tänka sig för vad han/hon just skrivit.

Till exempel som när epicurious, en hemsida som samlar matlagningsrecept, försökte få lite publicitet i samband med Boston Maraton bombningen med följande tweets:

epicurious

Det behövs knappast sägas att folkmassorna inte reagerade särskilt positivt på det här.

McDonalds var också lite illa ute när de lancerade sin twitter-kampanj för att promotea kvaliten av sina produkter. Man försökte få folk att twittra om positiva upplevelser hos McDonalds med hashtaggen #McDStories, något som snabbt bakslog när folk istället började använda hashtaggen för att berätta om sina skräckupplevelser med snabbmatskedjan. Inte så lyckat.

Fler liknande historier kan man läsa om HÄR.

Advertisements

Det är de små sakerna som räknas.

Visste ni att det krävs tolv nöjda kunder för att uppväga en missnöjd kund?

Då kan man fundera över hur mycket ett företag vinner på att få ut en positiv berättelse om sin kundservice i social media.

Bilden ovan visar en del av en konversation mellan en kundbetjänare och en kund. (Klicka för att se hela konversationen)

Sen den publicerades på imgur.com har den fått över 2 miljoner visningar endast på den sidan. Allt för att en kundbetjänare, en av de lägsta anställda i företaget, gett bra service. Efter att bilden blev populär fick den även synas i nyheter!

Det skulle vara intressant att veta hur många den nått allt som allt och hur det påverkat företaget i fråga. Häftigt att tänka på att gratis marknadsföring också kan ha inverkan.

Klicka HÄR för att se fler roliga historier om kundbetjäning som nått massorna!